運輸政策
■退貨/取消
□關於退貨和取消
一般來說，訂單確認後，我們不接受更改訂單詳細資料、換貨或退貨。
□退貨的例外情況
作為例外，收到產品後30天內如果是這樣，只有在收到的產品與您訂購的產品不同或產品有缺陷的情況下，我們才會接受換貨或退貨。
如符合上述情況，退貨運費將由我們負擔。
請使用查詢表格聯絡我們，並附上產品狀況的描述和產品照片。
□如果商品不屬於退貨例外情況
請注意，以下產品不能退貨或換貨。
・二手產品
・無標籤、包裝等配件的商品 ・破損的商品
・沒有收據時（購買明細表/信用卡銷售單/退貨卡）
・被顧客刮傷、破損、弄髒的商品
・以轉售為目的而購買的商品（包括本公司判定為轉售目的的情況）
・多次進行過多的退貨或換貨時
・同一商品編號 50 件以上要求退貨或換貨時・商品與購買前圖片不符時
*我們無法對故意損壞或弄髒的產品做出回應。
□關於取消
在我們公司，一旦您的訂單被確認，它將透過系統協調盡快自動進行發貨，因此我們無法在訂單確認後取消或更改您的訂單。
由於新產品銷售，造成您的不便，我們深表歉意，但請在享受購物之前仔細檢查產品是否正確。
□關於因訂單高峰、缺貨而取消的情況
如果訂單數量較多，由於支付系統的原因，有時可能會出現超出庫存數量的情況。
如果發生這種情況，我們可能會取消缺貨後結算的訂單。
如果您想取消，我們將透過電子郵件與您聯繫並退還全額付款。
感謝您的體諒。
□關於涉嫌盜刷信用卡而取消預訂
如果我們在您的訂單確認後確認有信用卡詐欺嫌疑，我們將取消您的訂單。感謝您的體諒。
■外送/運費
□關於出貨及運費
標準運送將在訂購日起 3 至 14 個工作天內送達。
請注意，對於非我們原因造成的任何交貨延誤，我們不承擔任何責任。
*預計出貨日期可能因產品而異。詳情請確認各商品頁面。
*預購商品將在收到訂單後生產，因此交貨可能需要一些時間。
□關於例外情況
若提前通知出貨延遲，如果遇到國定假日、盂蘭盆節、元旦等長假，或因新品銷售等導致訂單量較大，可能需要 14 天以上。
□交貨方式及名稱
目前，我們無法指定星期或交貨時間。
對於由此造成的任何不便，我們深表歉意，但一旦您收到確認訂單已發貨的電子郵件，請聯絡指定的送貨公司。
如果產品交付時客戶不在場，運輸公司將留下缺席通知。在這種情況下，請指定您方便的時間並領取產品。
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[各主要配送公司的配送資訊]
・大及運輸株式會社
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/
*您無法指定送貨方式。
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□關於海外運送
我們目前不進行國際運送。目前正在準備使用EMS等方式向海外出貨。請稍等。
□關於貨到付款
我們目前不提供貨到付款服務。只能從商店購買。
□關於地址、電話號碼、電子郵件地址錯誤
若因地址錯誤、長期缺席等原因導致出貨產品被退回，訂單將被取消。如果您想購買，造成您的不便，我們深表歉意，但請您重新下單。
*如果取消預訂，所支付的金額將退還。 （您將負責往返運費。）
*商品一旦退貨，就會退回庫存，所以即使您再次訂購，也可能會出現缺貨、缺貨的情況。感謝您的體諒。
*若我們發現訂單因故意寫不存在的地址、故意未收到商品視為退貨、無正當理由故意未收到商品視為退貨等惡意行為而被取消的訂單如果長時間缺席，我們將請您注意，我們可能必須取消交易或無法提供退款。另請注意，如果發現此類惡意行為，可能會採取刑事或民事法律措施。
□錄入錯誤的具體例子
尤其是以下錯誤變得越來越常見。請確保輸入正確的地址。
- 郵遞區號
・○○縣、○○市、○○區、○○區。雖然 〇〇 鎮的詳細資料正式存在，但並未填寫。
・無法根據官方資訊書寫漢字、平假名、片假名
・未記載公寓名稱（僅適用於居住在公寓的人士）
・未列出公寓/公寓號碼（僅適用於居住在公寓/公寓的人）
・未記載直至街道地址的資訊。
・地址不是您的家（例如，地址是郵局）
・郵遞區號輸入不正確
・郵遞區號的位數與正確的位數不同。
・未記載街道地址資訊
・註冊了不存在的地址
・僅記載公司名稱
・地址為日文以外的語言
- 電話號碼
・僅記載區號（僅 080 等）
・電話號碼位數不正確（多一位、少一位等）
- 註冊了一個不存在的電話號碼
・已註冊海外電話號碼（目前，只有在日本可以使用的電話號碼才能用作送貨資訊）
・電話號碼以數字以外的文字書寫（例如使用中文數字）
- 電子郵件地址
・電子郵件地址錯誤
・檢查本公司發送的電子郵件 ・如果您使用的電子郵件地址無法回覆。
■聯絡我們
□聯絡方式
為了防止冠狀病毒的傳播，我們沒有電話號碼。
因此，我們限制與客戶溝通的方式。
我們目前透過支援聊天提供支援。
□如果您無法接收電子郵件
所有自動通知電子郵件將從該位址發送。 >> 經銷商地址寫明
首先，請檢查電子郵件是否已到達您的垃圾郵件或垃圾郵件資料夾。
請注意，在許多情況下，自動通知電子郵件不會到達，尤其是行動電信商電子郵件和 iCloud 電子郵件，因為它們具有嚴格的電子郵件排除設定。
在聯絡我們之前，請檢查以下兩點。
・網域指定的取消
・檢查垃圾郵件設定並更改設定
如果您因客戶原因未確認此電子郵件，我們將不對因註冊資訊錯誤而導致商品無法出貨或因收貨錯誤而導致商品退回而承擔任何責任，因此請仔細檢查通知。
■轉售
□關於轉售
請確認在SNS等上發布的商品資訊。
■收據
□關於索取收據
我們將用您的訂單確認電子郵件替換收據。
一般來說，我們不開立個人收據。
■禮品包裝服務
□關於禮品包裝服務
我們目前不提供包裝服務。
如果您購買該商品作為禮物，請在購買商品後自行包裝。