运输政策
■退货/取消
□关于退货和取消
一般来说，订单确认后，我们不接受更改订单详细信息、换货或退货。
□退货的例外情况
作为例外，收到产品后30天内如果是这样，只有在收到的产品与您订购的产品不同或产品有缺陷的情况下，我们才会接受换货或退货。
如果符合上述情况，退货运费将由我们承担。
请使用查询表联系我们，并附上产品状况的描述和产品照片。
□如果商品不属于退货例外情况
请注意，以下产品不能退货或换货。
・二手产品
・无标签、包装等附件的商品 ・破损的商品
・没有收据时（购买明细表/信用卡销售单/退货卡）
・被顾客刮伤、破损、弄脏的商品
・以转售为目的购买的商品（包括本公司判定为转售目的的情况）
・多次进行过多的退货或换货时
・同一商品编号 50 件以上要求退货或换货时・商品与购买前图片不符时
*我们无法对故意损坏或弄脏的产品做出回应。
□关于取消
在我们公司，一旦您的订单被确认，它将通过系统协调尽快自动进行发货，因此我们无法在订单确认后取消或更改您的订单。
由于新产品销售，给您带来的不便，我们深表歉意，但请在享受购物之前仔细检查产品是否正确。
□关于因订单高峰、缺货而取消的情况
如果订单数量较多，由于支付系统的原因，有时可能会出现超出库存数量的情况。
如果发生这种情况，我们可能会取消缺货后结算的订单。
如果您想取消，我们将通过电子邮件与您联系并退还全额付款。
感谢您的理解。
□关于因涉嫌盗刷信用卡而取消预订
如果我们在您的订单确认后确认存在信用卡欺诈嫌疑，我们将取消您的订单。感谢您的理解。
■送货/运费
□关于发货及运费
标准运送将在订购之日起 3 至 14 个工作日内送达。
请注意，对于非我们原因造成的任何交货延误，我们不承担任何责任。
*预计发货日期可能因产品而异。详情请确认各商品页面。
*预购商品将在收到订单后生产，因此交货可能需要一些时间。
□关于例外情况
如果提前通知发货延迟，如果遇到国定假日、盂兰盆节、元旦等长假，或者由于新品销售等导致订单量较大，可能需要 14 天以上。
□交货方式及名称
目前，我们无法指定星期几或交货时间。
对于由此造成的任何不便，我们深表歉意，但一旦您收到确认订单已发货的电子邮件，请联系指定的送货公司。
如果产品交付时客户不在场，运输公司将留下缺席通知。在这种情况下，请指定您方便的时间并领取产品。
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[各主要配送公司的配送信息]
・大和运输株式会社
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/
*您无法指定送货方式。
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□关于海外运送
我们目前不进行国际运送。目前正在准备使用EMS等方式向海外发货。请稍等。
□关于货到付款
我们目前不提供货到付款服务。只能从商店购买。
□关于地址、电话号码、电子邮件地址错误
如果因地址错误、长期缺席等原因导致发货产品被退回，订单将被取消。如果您想购买，给您带来的不便，我们深表歉意，但请您重新下单。
*如果取消预订，所支付的金额将被退还。 （您将负责往返运费。）
*商品一旦退货，就会被退回库存，所以即使您再次订购，也可能会出现缺货、缺货的情况。感谢您的理解。
*若我们发现订单因故意写不存在的地址、故意未收到商品视为退货、无正当理由故意未收到商品视为退货等恶意行为而被取消的订单如果长时间缺席，我们将请您注意，我们可能不得不取消交易或无法提供退款。另请注意，如果发现此类恶意行为，可能会采取刑事或民事法律措施。
□录入错误的具体例子
尤其是以下错误变得越来越常见。请确保输入正确的地址。
- 邮政编码
・○○县、○○市、○○区、○○区。虽然 〇〇 镇的详细信息正式存在，但并未填写。
・无法根据官方信息书写汉字、平假名、片假名
・未记载公寓名称（仅适用于居住在公寓的人士）
・未列出公寓/公寓号码（仅适用于居住在公寓/公寓的人）
・未记载直至街道地址的信息。
・地址不是您的家（例如，地址是邮局）
・邮政编码输入不正确
・邮政编码的位数与正确的位数不同。
・未记载街道地址信息
・注册了不存在的地址
・仅记载公司名称
・地址为日语以外的语言
- 电话号码
・仅记载区号（仅 080 等）
・电话号码位数不正确（多一位、少一位等）
- 注册了一个不存在的电话号码
・已注册海外电话号码（目前，只有在日本可以使用的电话号码才能用作送货信息）
・电话号码以数字以外的文字书写（例如使用中文数字）
- 电子邮件地址
・电子邮箱地址错误
・检查本公司发送的电子邮件 ・如果您使用的电子邮件地址无法回复。
■联系我们
□联系方式
为了防止冠状病毒的传播，我们没有电话号码。
因此，我们限制与客户沟通的方式。
我们目前通过支持聊天提供支持。
□如果您无法接收电子邮件
所有自动通知电子邮件都将从该地址发送。 >> 经销商地址写明
首先，请检查电子邮件是否已到达您的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹。
请注意，在很多情况下，自动通知电子邮件不会到达，尤其是移动运营商电子邮件和 iCloud 电子邮件，因为它们具有严格的电子邮件排除设置。
联系我们之前，请检查以下两点。
・域名指定的取消
・检查垃圾邮件设置并更改设置
如果您因客户原因未确认此电子邮件，我们将不对因注册信息错误而导致商品无法发货或因收货错误而导致商品退回而承担任何责任，因此请仔细检查通知。
■转售
□关于转售
请确认在SNS等上发布的商品信息。
■收据
□关于索取收据
我们将用您的订单确认电子邮件替换收据。
一般来说，我们不开具个人收据。
■礼品包装服务
□关于礼品包装服务
我们目前不提供包装服务。
如果您购买该商品作为礼物，请在购买商品后自行包装。