Polisi penghantaran
■Pemulangan/Pembatalan
□Mengenai pemulangan dan pembatalan
Sebagai peraturan umum, kami tidak menerima perubahan pada butiran pesanan, pertukaran produk atau pemulangan selepas pesanan disahkan.
□Pengecualian untuk pemulangan
Sebagai pengecualian, selepas menerima produkDalam masa 30 hariJika ya, kami hanya akan menerima penukaran atau pemulangan jika produk tiba berbeza daripada apa yang anda pesan atau jika produk tersebut rosak.
Jika perkara di atas berlaku, bayaran penghantaran pemulangan akan ditanggung oleh kami.
Sila hubungi kami menggunakan borang pertanyaan dengan penerangan tentang keadaan produk dan gambar produk.
□Jika item tidak termasuk di bawah pengecualian untuk pemulangan
Sila ambil perhatian bahawa produk berikut tidak boleh dikembalikan atau ditukar.
・Produk terpakai
・Produk tanpa aksesori seperti tag dan pembungkusan ・Produk yang rosak
・Jika anda tidak mempunyai resit (penyata pembelian/slip jualan kad kredit/kad pemulangan)
・Produk yang tercalar, rosak atau dicemari oleh pelanggan
・Produk yang dibeli untuk tujuan jualan semula (termasuk kes di mana syarikat kami menentukan bahawa tujuannya adalah untuk dijual semula)
・Jika anda berulang kali membuat pulangan atau pertukaran yang berlebihan
・Jika anda meminta pemulangan atau pertukaran untuk 50 atau lebih item dengan nombor produk yang sama ・Jika produk berbeza daripada imej sebelum pembelian
*Kami tidak boleh bertindak balas terhadap produk yang sengaja rosak atau kotor.
□Mengenai pembatalan
Di syarikat kami, sebaik sahaja pesanan anda disahkan, ia akan meneruskan penghantaran secara automatik secepat mungkin melalui penyelarasan sistem, jadi kami tidak dapat menampung pembatalan atau perubahan pada pesanan anda selepas ia disahkan.
Disebabkan penjualan produk baharu, kami memohon maaf atas kesulitan tersebut, tetapi sila semak semula sama ada produk itu betul sebelum menikmati pembelian anda.
□Mengenai pembatalan kerana tergesa-gesa pesanan dan kehabisan stok
Sekiranya terdapat pesanan yang tergesa-gesa, mungkin terdapat kes di mana anda mungkin boleh memesan lebih daripada jumlah dalam stok kerana sistem pembayaran.
Jika ini berlaku, kami mungkin membatalkan pesanan yang telah diselesaikan selepas stok kehabisan stok.
Jika anda ingin membatalkan, kami akan menghubungi anda melalui e-mel dan membayar balik bayaran penuh anda.
Terima kasih kerana memahami.
□Mengenai pembatalan kerana disyaki menggunakan kad kredit penipuan
Jika kami mengesahkan bahawa terdapat syak wasangka penggunaan kad kredit palsu selepas pesanan anda disahkan, kami akan membatalkan pesanan anda. Terima kasih kerana memahami.
■Kos penghantaran/Penghantaran
□Mengenai penghantaran dan caj penghantaran
Penghantaran standard akan tiba dalam masa 3 hingga 14 hari bekerja dari tarikh pesanan.
Sila ambil perhatian bahawa kami tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kelewatan penghantaran yang berlaku atas sebab yang tidak berkaitan dengan kami.
*Anggaran tarikh penghantaran mungkin berbeza bergantung pada produk. Sila semak setiap halaman produk untuk butiran.
*Barang pra-pesanan akan dihasilkan selepas menerima tempahan, jadi ia mungkin mengambil sedikit masa untuk penghantaran.
□Mengenai pengecualian
Jika terdapat notis awal mengenai kelewatan penghantaran, jika terdapat cuti panjang seperti cuti kebangsaan, cuti Obon, Hari Tahun Baru, dsb., atau jika terdapat jumlah pesanan yang tinggi disebabkan oleh jualan produk baharu, dsb., ia mungkin mengambil masa lebih daripada 14 hari.
□Kaedah penghantaran dan penetapan
Pada masa ini, kami tidak dapat menentukan hari dalam minggu atau masa penghantaran.
Kami memohon maaf atas sebarang kesulitan yang mungkin timbul, tetapi sebaik sahaja anda menerima e-mel yang mengesahkan bahawa pesanan anda telah dihantar, sila hubungi syarikat penghantaran yang ditetapkan.
Jika pelanggan tidak hadir semasa produk dihantar, pemberitahuan ketidakhadiran akan ditinggalkan oleh syarikat perkapalan. Dalam kes itu, sila nyatakan masa yang sesuai untuk anda dan ambil produk.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー,ー
[Maklumat penghantaran untuk setiap pembawa penghantaran utama]
・Yamato Transport Co., Ltd.
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/
*Anda tidak boleh menentukan kaedah penghantaran.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー,ー
□Mengenai penghantaran ke luar negara
Pada masa ini kami tidak menghantar ke peringkat antarabangsa. Kami sedang bersiap untuk menghantar ke luar negara menggunakan EMS, dsb. Sila tunggu sebentar.
□Mengenai tunai semasa penghantaran
Pada masa ini kami tidak menawarkan perkhidmatan penghantaran tunai. Pembelian hanya boleh dibuat dari kedai.
□Mengenai kesilapan dalam alamat, nombor telefon dan alamat e-mel
Jika produk yang dihantar dikembalikan kerana alamat yang salah, ketidakhadiran jangka panjang, dsb., pesanan akan dibatalkan. Jika anda ingin membeli, kami memohon maaf atas kesulitan ini, tetapi sila buat pesanan anda sekali lagi.
*Jika berlaku pembatalan, jumlah bayaran akan dikembalikan. (Anda akan bertanggungjawab untuk kos penghantaran pergi dan balik.)
*Setelah barang dipulangkan, ia akan dikembalikan kepada stok, jadi walaupun anda menempah semula, mungkin terdapat kes di mana barang itu kehabisan stok dan tidak tersedia. Terima kasih kerana memahami.
*Jika kami mendapati pesanan telah dibatalkan disebabkan oleh perbuatan jahat seperti sengaja menulis alamat yang tidak wujud, dengan sengaja tidak menerima produk dan menganggapnya sebagai pemulangan, atau sengaja tidak menerima produk tanpa sebab yang sah dan menganggapnya sebagai kerana tidak hadir untuk tempoh yang lama, kami akan Sila ambil perhatian bahawa kami mungkin terpaksa membatalkan transaksi atau tidak dapat memberikan bayaran balik. Sila ambil perhatian juga bahawa jika perbuatan berniat jahat itu ditemui, tindakan undang-undang jenayah atau sivil boleh diambil.
□Contoh khusus ralat kemasukan
Khususnya, kesilapan berikut menjadi lebih biasa. Sila pastikan anda memasukkan alamat yang betul.
- kod pos
・〇〇 Wilayah, 〇〇 Bandar, 〇〇 Wad, 〇〇 Daerah. Walaupun butiran bandar 〇〇 wujud secara rasmi, ia tidak diisi.
・Gagal menulis kanji, hiragana dan katakana berdasarkan maklumat rasmi
・Nama pangsapuri/kondominium tidak disenaraikan (hanya untuk mereka yang tinggal di pangsapuri/kondominium)
・Nombor pangsapuri/kondominium tidak disenaraikan (hanya untuk mereka yang tinggal di pangsapuri/kondominium)
・Maklumat sehingga alamat jalan tidak disenaraikan.
・Alamat bukan rumah anda (cth., ia dialamatkan ke pejabat pos)
・Kod pos tidak dimasukkan dengan betul
・Bilangan digit dalam poskod adalah berbeza daripada nombor yang betul.
・Maklumat alamat jalan tidak disenaraikan
・Alamat yang tidak wujud didaftarkan
・Hanya nama syarikat disenaraikan
・Alamat ditulis dalam bahasa selain bahasa Jepun
- nombor telefon
・Hanya kod kawasan yang disenaraikan (080 sahaja, dsb.)
・Bilangan digit dalam nombor telefon tidak betul (satu digit lebih, satu digit kurang, dsb.)
- Nombor telefon yang tidak wujud didaftarkan
・Nombor telefon luar negara didaftarkan (pada masa ini, hanya nombor telefon yang boleh digunakan di Jepun boleh digunakan sebagai maklumat penghantaran)
・Nombor telefon ditulis dalam aksara selain nombor (cth. menggunakan angka Cina)
- alamat e-mel
・Alamat e-mel salah
・Semak e-mel yang dihantar daripada syarikat kami ・Jika anda menggunakan alamat e-mel yang tidak dapat dijawab.
■Hubungi kami
□Maklumat hubungan
Untuk mengelakkan penyebaran coronavirus, kami tidak mempunyai nombor telefon.
Oleh itu, kami mengehadkan cara kami berkomunikasi dengan pelanggan kami.
Kami sedang menyediakan sokongan melalui sembang sokongan.
□Jika anda tidak boleh menerima e-mel
Semua e-mel pemberitahuan automatik akan dihantar dari alamat ini. >> Alamat pengedar ditulis
Mula-mula, sila semak sama ada e-mel telah tiba dalam mel sampah atau folder spam anda.
Sila ambil perhatian bahawa terdapat banyak kes di mana e-mel pemberitahuan automatik tidak tiba, terutamanya untuk e-mel pembawa mudah alih dan e-mel iCloud, kerana ia mempunyai tetapan pengecualian e-mel yang ketat.
Sila semak dua perkara berikut sebelum menghubungi kami.
・Pembatalan penetapan domain
・Semak tetapan e-mel spam dan tukar tetapan
Jika anda belum mengesahkan e-mel ini atas sebab pelanggan, kami tidak akan bertanggungjawab ke atas item yang tidak dihantar kerana maklumat pendaftaran yang salah atau item yang dikembalikan kerana resit yang salah, jadi sila semak semula untuk pemberitahuan.
■Jualan semula
□Mengenai jualan semula
Sila semak maklumat mengenai produk seperti yang diumumkan di SNS dsb.
■Resit
□Mengenai meminta resit
Kami akan menggantikan resit dengan e-mel pengesahan pesanan anda.
Sebagai peraturan umum, kami tidak mengeluarkan resit individu.
■Perkhidmatan membungkus hadiah
□Mengenai perkhidmatan membungkus hadiah
Pada masa ini kami tidak menawarkan perkhidmatan pembungkusan.
Jika anda membeli item sebagai hadiah, sila bungkus sendiri selepas membeli item tersebut.