Kebijakan pengiriman
■Pengembalian/Pembatalan
□Tentang pengembalian dan pembatalan
Sebagai aturan umum, kami tidak menerima perubahan pada detail pesanan, penukaran produk, atau pengembalian setelah pesanan dikonfirmasi.
□Pengecualian untuk pengembalian
Sebagai pengecualian, setelah menerima produkDalam waktu 30 hariJika demikian, kami hanya akan menerima penukaran atau pengembalian jika produk yang datang berbeda dari yang Anda pesan atau jika produk cacat.
Jika hal di atas berlaku, biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh kami.
Silakan menghubungi kami melalui formulir pertanyaan yang disertai penjelasan kondisi produk dan foto produk.
□Jika barang tidak termasuk dalam pengecualian pengembalian
Harap dicatat bahwa produk berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
・Produk bekas
・Produk tanpa aksesoris seperti label dan kemasan ・Produk yang rusak
・Jika Anda tidak memiliki kwitansi (lembar pembelian/slip penjualan kartu kredit/kartu pengembalian)
・Produk yang tergores, rusak, atau kotor oleh pelanggan
・Produk yang dibeli untuk tujuan dijual kembali (termasuk jika perusahaan kami menentukan tujuannya adalah untuk dijual kembali)
・Jika Anda berulang kali melakukan pengembalian atau penukaran secara berlebihan
・Jika Anda meminta pengembalian atau penukaran 50 item atau lebih dengan nomor produk yang sama ・Jika produk berbeda dari gambar sebelum pembelian
*Kami tidak dapat menanggapi produk yang sengaja dirusak atau kotor.
□Tentang pembatalan
Di perusahaan kami, setelah pesanan Anda dikonfirmasi, maka secara otomatis akan dilanjutkan ke pengiriman sesegera mungkin melalui koordinasi sistem, sehingga kami tidak dapat mengakomodasi pembatalan atau perubahan pesanan Anda setelah dikonfirmasi.
Karena penjualan produk baru, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini, namun harap periksa kembali apakah produk tersebut benar sebelum menikmati belanja Anda.
□Tentang pembatalan karena pesanan terburu-buru dan stok habis
Jika ada pesanan yang terburu-buru, ada kalanya Anda dapat memesan lebih dari jumlah yang ada karena sistem pembayaran.
Jika hal ini terjadi, kami dapat membatalkan pesanan yang telah diselesaikan setelah stok habis.
Jika Anda ingin membatalkan, kami akan menghubungi Anda melalui email dan mengembalikan pembayaran penuh Anda.
Terima kasih atas pengertian Anda.
□Tentang pembatalan karena dugaan penipuan penggunaan kartu kredit
Jika kami mengonfirmasi adanya dugaan penipuan penggunaan kartu kredit setelah pesanan Anda dikonfirmasi, kami akan membatalkan pesanan Anda. Terima kasih atas pengertian Anda.
■ Biaya pengiriman/pengiriman
□Tentang pengiriman dan biaya pengiriman
Pengiriman standar akan tiba dalam 3 hingga 14 hari kerja sejak tanggal pemesanan.
Harap dicatat bahwa kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang terjadi karena alasan yang bukan disebabkan oleh kami.
*Perkiraan tanggal pengiriman dapat bervariasi tergantung produk. Silakan periksa setiap halaman produk untuk detailnya.
*Item pre-order akan diproduksi setelah menerima pesanan, sehingga mungkin memerlukan beberapa waktu untuk pengiriman.
□Tentang pengecualian
Jika ada pemberitahuan terlebih dahulu mengenai keterlambatan pengiriman, jika ada hari libur panjang seperti hari libur nasional, hari libur Obon, Tahun Baru, dan lain-lain, atau jika ada volume pesanan yang tinggi karena penjualan produk baru, dll., mungkin diperlukan waktu lebih dari 14 hari.
□Metode dan peruntukan pengiriman
Saat ini, kami tidak dapat menentukan hari atau waktu pengiriman.
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan, tetapi setelah Anda menerima email yang mengonfirmasi bahwa pesanan Anda telah dikirimkan, harap hubungi perusahaan pengiriman yang ditunjuk.
Jika pelanggan tidak hadir pada saat produk dikirimkan, pemberitahuan ketidakhadiran akan ditinggalkan oleh perusahaan pelayaran. Dalam hal ini, harap tentukan waktu yang nyaman bagi Anda dan ambil produk.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
[Informasi pengiriman untuk setiap operator pengiriman utama]
・Yamato Transport Co., Ltd.
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/
*Anda tidak dapat menentukan metode pengiriman.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
□Tentang pengiriman luar negeri
Saat ini kami tidak melakukan pengiriman internasional. Kami sedang mempersiapkan pengiriman ke luar negeri menggunakan EMS, dll. Mohon tunggu sebentar.
□Tentang pembayaran tunai saat pengiriman
Saat ini kami tidak menawarkan layanan pengiriman tunai. Pembelian hanya dapat dilakukan dari toko.
□Tentang kesalahan alamat, nomor telepon, dan alamat email
Jika produk yang dikirim dikembalikan karena alamat yang salah, ketidakhadiran dalam jangka waktu lama, dll., pesanan akan dibatalkan. Jika Anda ingin membeli, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini, namun harap lakukan pemesanan lagi.
*Jika terjadi pembatalan, jumlah pembayaran akan dikembalikan. (Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pulang pergi.)
*Setelah barang dikembalikan, barang akan dikembalikan ke stok, jadi meskipun Anda memesan lagi, mungkin ada kasus di mana barang habis dan tidak tersedia. Terima kasih atas pengertian Anda.
*Jika kami menemukan bahwa pesanan telah dibatalkan karena tindakan jahat seperti sengaja menulis alamat yang tidak ada, sengaja tidak menerima produk dan memperlakukannya sebagai pengembalian, atau sengaja tidak menerima produk tanpa alasan yang sah dan memperlakukannya sebagai jika tidak hadir dalam jangka waktu lama, kami akan Harap dicatat bahwa kami mungkin harus membatalkan transaksi atau tidak dapat memberikan pengembalian dana. Perlu diketahui juga bahwa jika tindakan jahat tersebut ditemukan, tindakan hukum pidana atau perdata dapat diambil.
□Contoh spesifik kesalahan entri
Secara khusus, kesalahan berikut menjadi lebih umum terjadi. Pastikan untuk memasukkan alamat yang benar.
- kode pos
・〇〇 Prefektur, 〇〇 Kota, 〇〇 Distrik, 〇〇 Distrik. Meskipun rincian kota 〇〇 secara resmi ada, namun tidak diisi.
・Kegagalan menulis kanji, hiragana, dan katakana berdasarkan informasi resmi
・Nama apartemen/kondominium tidak dicantumkan (hanya bagi yang tinggal di apartemen/kondominium)
・Nomor apartemen/kondominium tidak dicantumkan (hanya bagi yang tinggal di apartemen/kondominium)
・Informasi sampai dengan alamat jalan tidak dicantumkan.
・Alamatnya bukan rumah Anda (misalnya ditujukan ke kantor pos)
・Kode pos tidak dimasukkan dengan benar
・Jumlah digit kode pos berbeda dengan angka yang benar.
・Informasi alamat jalan tidak tercantum
・Alamat yang tidak ada didaftarkan
・Hanya nama perusahaan yang dicantumkan
・Alamat ditulis dalam bahasa selain bahasa Jepang
- nomor telepon
・Hanya kode area yang tercantum (hanya 080, dll.)
・Jumlah digit nomor telepon salah (satu digit lebih banyak, satu digit lebih sedikit, dll.)
- Nomor telepon yang tidak ada terdaftar
・Nomor telepon luar negeri telah terdaftar (saat ini, hanya nomor telepon yang dapat digunakan di Jepang yang dapat digunakan sebagai informasi pengiriman)
・Nomor telepon ditulis dengan karakter selain angka (misalnya menggunakan angka Cina)
- alamat email
・Alamat email salah
・Periksa email yang dikirim dari perusahaan kami ・Jika Anda menggunakan alamat email yang tidak dapat dibalas.
■Hubungi kami
□Informasi kontak
Untuk mencegah penyebaran virus corona, kami tidak memiliki nomor telepon.
Oleh karena itu, kami membatasi cara kami berkomunikasi dengan pelanggan kami.
Saat ini kami memberikan dukungan melalui obrolan dukungan.
□Jika Anda tidak dapat menerima email
Semua email pemberitahuan otomatis akan dikirim dari alamat ini. >> Alamat distributor tertulis
Pertama, silakan periksa apakah email sudah masuk ke folder junk mail atau spam Anda.
Harap dicatat bahwa ada banyak kasus di mana email pemberitahuan otomatis tidak sampai, terutama untuk email operator seluler dan email iCloud, karena keduanya memiliki pengaturan pengecualian email yang ketat.
Silakan periksa dua poin berikut sebelum menghubungi kami.
・Pembatalan penunjukan domain
・Periksa pengaturan email spam dan ubah pengaturan
Jika Anda belum mengonfirmasi email ini karena alasan pelanggan, kami tidak bertanggung jawab atas barang yang tidak terkirim karena informasi pendaftaran yang salah atau barang yang dikembalikan karena penerimaan yang salah, jadi harap periksa kembali pemberitahuannya.
■Dijual kembali
□Tentang dijual kembali
Silakan periksa informasi mengenai produk seperti yang diumumkan di SNS dll.
■ Tanda terima
□Tentang meminta tanda terima
Kami akan mengganti tanda terima dengan email konfirmasi pesanan Anda.
Sebagai aturan umum, kami tidak menerbitkan tanda terima individual.
■Layanan pembungkusan kado
□Tentang layanan pembungkusan kado
Saat ini kami tidak menawarkan layanan pembungkusan.
Jika Anda membeli barang tersebut sebagai hadiah, harap bungkus sendiri setelah membeli barang tersebut.